1.
One
To One Marketing
(managementfile
– Sales & Marketing) - One-to-One Marketing saat ini mulai marak dilakukan
oleh para marketer. Apa sebenarnya one to one marketing itu? Apa saja jenisnya?
Dan bagaimana keunggulan dan kelemahannya masing-masing?
One-to-One Marketing adalah teknik memasarkan
produk dengan cara memberikan produk dan jasa kepada pelanggan sesuai dengan
hasil identifikasi terhadap kebutuhan dan preferensi mereka masing-masing.
Teknik ini menyadari konsep customer lifetime value, dimana pelanggan yang
loyal dan melakukan pembelian berulang akan memberikan nilai yang besar
terhadap perusahaan. Supaya pelanggan melakukan pembelian berulang, maka
kuncinya adalah dengan one-to-one marketing, memenuhi kebutuhannya secara
spesifik.
One-to-one marketing terdiri dari 2 jenis, yakni
Personalization dan customization.
Personalization
Personalization terjadi ketika perusahaan
mengambil keputusan marketing mix yang sesuai, berdasarkan dengan kumpulan data
pelanggan yang telah diperoleh.
Personalization mempunyai beberapa keunggulan,
antara lain kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan laba yang juga lebih
tinggi. Kepuasan diharapkan akan meningkat, karena perusahaan melakukan
marketing mix yang relevan dengan data pelanggan.
Hanya saja, personalization juga memiliki beberapa
kelemahan. Pertama, adalah kekhawatiran menyerang privasi orang.
personalization adalah mengumpulkan data dan memanfaatkan data yang diperoleh.
Kedua, personalization ini cukup mahal, karena membutuhkan data dan software yang
mahal untuk melakukannya karena tergantung pada keakuratan personalization itu
sendiri. Misalnya, apakah Amazon merekomendasikan buku tertentu kepada orang
yang tepat? Tentunya ini sulit untuk dipastikan dan membutuhkan survey
tersendiri.
Contoh personalization antara lain adalah:
● Rekomendasi buku dan musik yang sesuai dengan
profil pribadi
pelanggan dari Amazon.com.
● e-Bay yang dapat melihat tren penggunaan user
dan sejarah pencarian
yang dilakukannya, sehingga system dapat
mengeluarkan link yang
relevan dengan sejarah pencarian user.
● Search engine seperti Google atau AltaVista
menganalisa jenis
pencarian yang dilakukan oleh user. Sehingga,
ketika user mencari
topic yang serupa, search engine dapat merespon
secara lebih cepat.
Customization
Customization adalah ketika pelanggan secara
proaktif memilih satu elemen marketing mix atau lebih bagi mereka. Jadi,
perbedannya dengan personalization adalah, disini pelanggan yang lebih berperan
banyak untuk memilih.
Jika Amazon merupakan contoh yang terbaik untuk
praktik personalization, maka untuk customization, Dell adalah yang memegang
peran utama dalam industri computer. Dell memungkinkan user untuk memesan
komputer secara custom-made atau sesuai pesanan. customization adalah yang menjadikan
Dell sebagai salah satu pemain utama di industri PC.
Manfaat utama yang diperoleh dari customization
adalah kepuasan pelanggan yang lebih besar. Mengapa? Karena pada customization,
order dibuat sesuai dengan keinginan pelanggan. Sehingga, ketika pelanggan
memperoleh hasil pesanan yang sesuai dengan keinginan dan ekspektasinya, maka
mereka akan puas.
Salah satu keunggulan potensial yang ditawarkan
oleh customization adalah memberikan diferensiasi produk tersendiri. Pada
beberapa industri yang tingkat persaingannya tinggi, misalnya restoran,
perbankan, apparel, hingga computer, diferensiasi produk sulit untuk dicapai.
Melalui customization, maka suatu produk akan memiliki diferensiasi produk
tersendiri yang unik. Dell, misalnya, merajai bisnis PC karena keunggulan
mereka dalam custom-made.
Namun, customization juga memiliki kelemahan,
yakni pada biaya. Tentunya customization memicu biaya yang lebih besar. Sepatu
Adidas yang customized, misalnya, biayanya 30 persen lebih tinggi dibandingkan
dengan yang standar.
Demikian adalah perbedaan antara personalization
dan customization. Mana yang Anda pilih? Terlebih dahulu pertimbangkan
keunggulan dan kelemahannya masing-masing, lalu pikirkan dampaknya terhadap
bisnis Anda secara seksama.
2. Kekuatan yang Mempengaruhi One To
One Marketing
Beberapa kekuatan telah membantu
membentuk fokus baru one-to-one pada konsumen. Mereka termasuk masyarakat yang
lebih beragam, konsumen yang menuntut lebih banyak dan mempunyai waktu sedikit,
permintaan untuk tanggung jawab pemasaran. yaitu: (1) Lingkungan Eksternal Sistem Pemasaran.
Lingkungan ini tidak dapat dikendalikan perusahaan, misalnya kebebasan
masyarakat dalam menerima atau menolak produk perusahaan, politik dan peraturan
pemerintah, keadaan perekonomian, kependudukan serta munculnya pesaing; (2)
Variabel Internal Sistem Pemasaran. Variabel ini dapat dikendalikan oleh
perusahaan, terdiri atas dua kelompok, yaitu sumber bukan pemasaran (kemampuan
produksi, keuangan, dan personal) dan komponen-komponen bauran pemasaran yang
meliputi: produk, harga, promosi, dan distribusi (Swastha, 2002).
Pengertian Perilaku Konsumen
Perilaku Konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa
termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan-kegiatan tersebut.
3.
Sebuah Proses Komunikasi Pemasaran yang Direvisi
Proses
komunikasi pemasaran masal tradisional, yang diperkenalkan di Bab 15, di mana
setiap orang menerima pesan yang sama melalui saluran yang sama, tidak lagi
dipegang dengan benar di dalam lingkungan one-to-one marketing.
Ingat kembali pada proses komunikasi pemasaran masal yang diuraikan dalam
Gambar 15.2 yang menggambarkan pengiklan atau pemasar mengirim berita promosi
melalui beberapa jenis saluran pemasaran masal, seperti iklan televisi atau
papan iklan di jalan, pada target hadirin. Kegaduhan dari periklanan yang
bersaing mempengaruhi penulisan dan penguraian sandi dari suatu pesan. Umpan
balik dalam efektivitas komunikasi didapat dari riset pasar dan perubahan dalam
tingkat penjualan atau pangsa pasar.
Sekarang,
bandingkan proses ini dengan Gambar 20.1, yang menggambarkan komunikasi
pemasaran dengan yang menggunakan one-to-one marketing dan
teknologi database. Proses komunikasi one-to-one marketing yang
direvisi mengalir sebagai berikut : (1) pemasar one-to-one,
pengirim, membuat sandi pesan secara individual bagi para pelanggan dan
calon yang diidentifikasi dari database; (2) pesan kemudian disampaikan
melalui saluran komunikasi langsung, seperti surat langsung, seorang petugas
penjualan, pemasaran melalui telepon, atau langsung melalui Internet; (3)
pelanggan atau calon pelanggan, penerima, menerjemahkan pesan secara
personal; (4) pelanggan atau calon pelanggan merespons komunikasi tersebut
dlaam bentuk suatu respons, pembelian, atau komunikasi lainnya; (5) pemasar one-to-one
menangkap respons, mengembalikannya kepada database pemasaran di
mana dapat membantu membentuk komunikasi pemasaran berikutnya.
Walaupun
aliran proses komunikasi pada dasarnyaadalah sama, dari pemsar ke pelanggan,
ada beberapa perbedaan yang penting. Pertama, penyandian pesan adalah secara personal
ke individu. Dibandingkan komunikasi masal di mana pesan yang sama
dikirimkan ke suatu kelompok responden potensial yang besar yang mungkin
tertarik atau tidak tertarik, suatu komunikasi one-to-one dikirim secara
relatif kepada sedikit individu yang diketahui tertari. Novartis Seeds Inc.,
suatu bisnis pertanian yang berbasis di Minneapolis memproduksi brosus berwarna
untuk tujuh ribu petani yang disesuaikan menurut pesanan secara individual.
Setiap bagian menampilkan produk terpilih oleh penyalur Novartis secara khusus
untuk petani berdasarkan informasi terkumpul mengenai operasi pertanian dan
jenis-jenis hasil panen yang ditanam. Sebagai ganti tiga puluh halaman katalog
yang dikirimkan Novartis secara tradisional, pelanggan mendapatkan satu halaman
brosur dengan hanya lima atau enam produk yang mereka butuhkan, ditambah
produk-produk kelengkapan lainnya yang dirasa oleh para dealer yang patut
mereka pertimbangkan.22
Kedua,
saluran yang digunakan untuk mengirimkan pesan adalah saluran langsung
dibandingkan saluran media massa. Dengan saluran media massa seperti televisi
atau surat kabar, para pemasar tidak mengetahui secara personal dengan siapa
mereka mencoba untuk berkomunikasi. Dengan saluran langsung one-to-one,
pemasar memiliki beberapa informasi tentang masing-masing pelanggan individual.
Selanjutnya, dengan saluran media massa, perusahaan tidak dapat merespons
dengan cepat terhadap reaksi pelanggan atas pesan tersebut. Sebagai gantinya,
mereka harus menunggu untuk melihat apakah orang tersebut memberikan reaksi
secara positif atau secara negatis melalui melakukan penelitian atau memantau
penjualan dan pangsa pasar. Dengan suatu saluran langsung one-to-one,
para pemasar dapat menangkap respons pelanggan individu dan menggunakan informasi
ini untuk membentuk komunikasi di masa mendatang.
Ketiga,
perhatikan bahwa kegaduhan(noise), atau campur tangan dari periklanan
yang bersaing, artikel berita, atau persaingan pajangan toko, tidak terdapat
dalam proses mokunikasi one-to-one marketing. Hal ini karena
komunikasi langsung terjadi secara langsung dari pemasar ke pelanggan atau
calon, dengan intervensi yang sedikit dari pesan yang bersaing. Meskipun tidak
ada lingkungan komunikasi yang sepenuhnya bebas dari gangguan kegaduhan –
anjing mungkin menggongong, anak-anak menyela, atau dering telepon – proses
komunikasi one-to-one datang sedekat mungkin sebagai bebas dari
kegaduhan. Dengan gangguan yang lebih sedikit, penerima pesan one-to-one
marketing lebih menyukai menerima dan menginteprestasikan komunikasi
secara benar.
Terakhir
dalam proses komunikasi One-to-One respons individu tersebut dapat
ditangkap, memungkinkan pemasar menggunakan respons tersebut untuk memperbarui
catatan pelanggan, menyesuaikan upaya pemasaran mendatang, dan menyediakan
memberikan pertanggungjawaban atas pemakaian dana pemasaran. Chris Zane’s
Cycles, diBrandford, Connecticut, menggunakan respons yang lalu dari pelanggan
untuk menyesuaikan komunikasi pemasaran mendatang. Setiap bulan Maret, Zone
mencati databasenya untuk pelanggan yang membeli kursi bayi tiga tahun
yang lalu. Mengetahui mereka mungkin ingin membeli sepeda anak-anak segera,
Zane mengirimkan para pelanggan tersebut sebuah kartu pos yang menunjukkan
persediaan sepeda anak-anak miliknya dan menawarkan diskon kecil untuk
pembelian. Sektar 60 persen pelanggan yang menerima kartu pos ini kembali
membeli sepeda.
4.
Keuntungan
dari One To One Marketing
Nilai kemungkinan bagi bisnis dengan
mengetahui para pelanggannya dengan basis One-to-One kelihatannya tanpa
batas. Khususnya, melalui One-to-One marketing yang menggunakan
teknologi database para pemasar memiliki.
·
Kemampuan untuk
mengidentifikasi para pelanggan yang paling banyak dan paling sedikit
menguntungkan: Para pemasar dapat berhenti melakukan pemborosan upaya
komunikasi pemasaran dan biaya dengan melalui pengeluaran yang lebih
proposeional pada pelanggan yang paling banyak meguntungkan dan berkurang pada
mereka yang menyediakan kesempatan penjualan paling sedikit. Di Federasi
Express, pengeluaran pemasaran disesuaikan dengan nilai sama kepada seluruh
perusahaan. Daripada mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh pelanggan.
Memboroskan banyak biaya pemasaran untuk mencapaipara pelanggan yang
tidak tertarik biaya pemasaran untuk mencapai para pelanggan yang tidak
tertarik atau bernilai rendah terhadap perusahaan. FedEx mencoba lebih jauh
untuk memperoleh bisnis dari mereka yang memiliki potensial lebih dalam bisnis
masa depan.
·
Kemampuan untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan para pelanggan:
biayannya secar signifikan kurang untuk mempertahankan pelanggan saat ini
dibandingkan dengan calon untuk meningkatkan konsumsi atau melakukan penjualan
sliang atau menjual barang bermutu tinggi dengan harga mahal kepada pelanggan
yang ada saat ini dibandingkan memenangkan konsumen yang baru. Lebih lagi,
agaknya para pelanggan yang puas akan lebih suka mereposn terhadap promosi
lainnya jika mereka telah percaya terhadap pada pemasar. Nilai seumur hidup
dari seorang pelanggan, karenannya merupakan keunggulan yang sangat besar.
amazon.com, pemimpin penjual buku melalui internet, menbanggakan bahwa lebh
dari 64 persen penjualannya dalam tahun 1998 berasal dari pelanggan berulang.
Perusahaan menawarkan kepada pelanggan on-line dengan pengalaman pribasi
setiap kali mereka mengunjungo situs tersebut, menawarkan buku dan saran-saran
musik yang didasarkan pada perilaku pembelian masa lalu dari pelanggan
tersebut.
·
Kemampuan untuk upaya pemasaran sasaran hanya kepada orang yang
kemungkinan tertarik: Dengan one-to-one marketing, sejumlah perusahaan
dapat memprediksi dengan lebih baik respons atas penawaran pemasaran,
memungkinkan mereka untuk melaksanakan kampanye yang sangat tersegmentasi dan
dikendalikan dengan ketat. Daripada mengirirn ribuan surat langsung, seorang
pemasar dapat menargetkan suatu penawaran hanya terhadap ratusan, atau bahkan
mungkin sejumlah kecil pelanggan yang benar-benar tertarik, meningkatkan
tingkat respons dan menurunkan biaya. Dolar yang dihamburkan untuk mencapai
konsumen yang tidak tertarik sekarang dapat difokuskan kembali dan diarahkan
kembali untuk mempengaruhi keputusan membeli hanya terhadap konsumen yang
kemungkinan membeli. Dengan menggunakan teknik analisis database untuk menilai
kemungkinan orang membeli. katalog "In the Company of Dogs" hanya
menyurati orang-orang tersebut yang telah menunjukkan bahwa mereka ingin
membelanjakan uang untuk anjing mereka.
·
Kemampuan untuk menaujarkan pesan yang beragam bagi konsumen yang berbeda:
Daripada melakukan periklanan membabi-buta secara masal, para pemasar dapat
menyesuaikan komunikasi pemasaran menurut kebutuhan masing-masing pelanggan
atau sejarah pembelian mereka. Daripada mempraktikkan pemikiran pemasaran satu
ukuran cocok untuk semua", para pemasar sekarang dapat memperlakukan
setiap konsumen sebagai individu yang sebagaimana adanya. Pembuat bahan makanan
alamiah, Whole Foods, yang berbasis di Austin, Texas, mengoperasikan program
one-to-one marketing yang membiarkan pelanggan memilih departemen favorit
mereka. Setiap pembeli mendapatkan kartu diskon dengan bar-kode yang memberikan
poin bagi pembelian di seluruh toko tersebut. Begitu pelanggan mengumpulkan
poin yang cukup, Whole Foods memberikan diskon 10 persen di departemen yang
menjadi pilihan pembeli. Toko mencatat semua pembelian untuk rnemonitor
perilaku pembelian dan menyesuaiakan surat serta penawaran kepada para pemegang
kartu berdasarkan pada apa yang mereka beli.
·
Meningkatkan pengetahuan mengenai para pelanggan dan colon pelanggan:
Para pemasar masal mengetahui sangat sedikit tentang pelanggan mereka.
Dengan one-to-one marketing dan database yang telah dikembangkan dengan
baik, para pemasar dapat dengan mudah dan secara reguler mengakses secara
mendalam, informasi seperti sensus tentang pela'nggan mereka, memungkinkan
mereka untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih informatif. Misalnya,
dengan database one-to-one marketing berdasarkan informasi tempat pembelian,
pengecer audio kelas atas Bang & Olufsen mampu mendirikan suatu profil dari
pelanggan yang khas. Yang mengejutkan perusahaan, rata-rata pelanggan Bang
& Olufsen berumur lima puluh tahun dengan pendapatan rumah tangga sekitar
$150.000. Perusahaan mempunyai pemikiran awal jenis pelanggannya adalah konsumen
berusia tiga puluhan dengan penghasilan sekitar $ 50.000 per tahun. Data
tersebut membantu menargetkan pelanggan melalui surat langsung dan juga
menargetkan wilayah yang lebih masuk akal untuk memiliki toko pengecer. Bang
& Olufsen juga membuat perubahan terhadap bauran medianya dengan membeli
kolom iklan di majalah yang akan mencapai target kelompok demografis tersebut.
Bagaimanapun,
terdapat beberapa kelemahan dari One-to-one marketing. Pertama,
menciptaan database pemasaran dapat menjadi cukup mahal. Perusahaan
menghabiskan biaya dari ribuan dolar beberapa bulan untuk menciptakan suatu
daftar dasar pelanggan sampai jutaan dolar dan beberapa tahun lamanya untuk
menciptakan database pelanggan yang besar untuk digunakan di setiap
keputusan bisnis yang dibuat perusahaan. Lebih dari itu, tanpa perencanaan
tepat atas struktur dan tujuan database pemasaran, tingkat kegagalan
dapat menjadi sangat tinggi, tidak perlu disbutkan sangat besar biayanya,
beberapa perusahaan telah menghabiskan waktu tahunan dalam mebangun database
pemasaran hanya untuk mengkesampingkannya setelah disaradi hal tersebut tidak
memenuhi kebutuhan atau harapan mereka.
5.
Software
one to one marketing
Sekilas One Level Marketing
Adalah sistem pemasaran seperti halnya Multilevel Marketing,
hanya saja di sini hanya 1 level. Sistem keanggotaan adalah member get member,
dengan menempatkan semua downline sebagai level 1-nya. Contoh, A adalah agen.
Semua downline A berada di bawahnya langsung. Katakan B1, B2, B3, dst. Kemudian
B1 mendapatkan downline, juga ditempatkan langsung di bawahnya semuanya,
katakan C1, C2, C3, dst. Tetapi perolehan poin C1, C2, C3, dst tidak menyumbang
komisi untuk si A. Hanya B1 yang ikut mendapatkan tambahan komisi. Si A hanya
mendapatkan komisi dari poin pribadinya dan poin level 1-nya, yaitu B1, B2, B3,
dst.
Dalam sistem ini, terdapat supervisor yang selain
sebagai agen, dia juga sebagai pembina jaringan. Supervisor, selain mendapatkan
komisi sebagai agen, juga mendapatkan Tunjangan Supervisor, yang besarnya juga
tergantung dari perolehan poin jaringan. Khusus untuk Tunjangan Supervisor ini,
poin yang dihitung adalah Poin All Level, sampai kedalaman terakhir dalam
jaringannya.
Fitur Software :
1. Bisa digunakan untuk perusahaan dengan sistem
penjualan One Level Marketing
2. Bisa mengetahui data agen, upline, dan downline
3. Bisa mengetahui perolehan poin dan komisi tiap
agen
4. Bisa mengetahui agen paling berprestasi
5.Bisa mengetahui bon / tunggakan tiap agen
6. Bisa cetak struk komisi agen, langsung di amplop
7. Bisa mengetahui omzet penjualan perusahaan per
periode
8. Bisa mengetahui penjualan per produk
9. Bisa mengetahui daftar produk
10. Web based., diakses menggunakan Internet
Explorer ataupun Firefox. Bisa diupload ke internet dan dikses dari manapun.
Ini baik jika perusahaan akan mengijinkan agennya untuk dapat langsung
mengakses prestasi penjualannya dari manapun.
11. Database : Apache, MySQL
12. Multi OS : Windows / Linux
13. Adjustable. Bisa dimodifikasi sesuai keperluan
user.
14. Hak akses user bisa diatur. Misalnya agen
hanya bisa mengakses data penjualan dirinya.
15. Macam-macam komisi :
- Uang Transport
- Bonus Prestasi
- Tunjangan Leader Pribadi
- Tunjangan Leader
- Bonus Group
- Tunjangan Supervisor
- THR
Menu-Menu yang Tersedia
DATA MASTER
1. User Setting
2. Data Agen
3. Data Produk
4. Lama Pelunasan
TRANSAKSI
1. Transaksi Pemesanan
2. Transaksi Pelunasan
REPORTS
1. Daftar Transaksi
2. Daftar Poin
3. Daftar Komisi
4. Daftar Bon
5. Daftar Penjualan
6.
Dasar Teknologi Database Pemasaran
Bagaimana pemasar dapat benar-benar berkomunikasi
dengan konsumen mereka seorang dalam suatu waktu? Bagaimana perusahaan besar
seperti Federal Express atau Harrah’s Entertainment berkomunikasi dengan
masing-masing dan setiap orang dari ribuan atau jutaan konsumen dalam tingkat
individu semacam itu?
Jawaban tersebut terdapat dalam teknologi database.
Pada dasarnya, one-to-one marketing tidak lebih dari hubungan yang
digarap oleh seorang tenaga penjual dengan konsumen. Seorang tenaga penjual
yang sukses membangun hubungan setiap waktu, berpikir secara konstan tentang
kebutuhan dan keinginan konsumen, dan memperhatikan trend dan pola sejarah pembeli
konsumen. Seorang tenaga penual yang baik sering mengetahui apa kebutuhan
konsumen bahkan sebelum konsumen mengetahuinya. Tenaga penjual mungkin
menginformasikan, mendidik, dan menginstruksikan konsumen tentang produk baru,
teknologi, atau aplikasi dalam antisipasi kebutuhan konsumen mendatang atau
syarat lainnya.
Perhatian
yang baik hati ini adalah dasar dari one-to-one marketing—tetapi
terdapat satu perbedaan utama. Bagi tenaga penjual yang sukses, proses
membangun hubungan one-to-one adalah naluriah. Dalam one-to-one
marketing menggunakan teknologi database, hal itu telah direncanakan
sebelumnya dan dilaksanakan secara sadar. Teknologi database menyimpan
informasi yang berhubungan tentang semua konsumen perusahaan dan hubungan serta
membuatnya siap tersedia bagi staf penjualan dan staf pemasaran untuk menilai,
menganalisis serta mengantisipasi kebutuhan konsumen.11.
Teknologi database
dewasa in memungkinkan para pemasar untuk melakukan apa yang dilakukan oleh
para pramuniaga di tahun 1800-an – mengenal konsumen mereka secara pribadi,
berdasarkan basis one-to-one. Sedangkan pedagang masa awal mungkin hanya
memiliki lima puluh atau seratus pelanggan paling banyak untuk ditelusuri, para
pemasar one-to-one masa kini dapat menelusuri pelanggan mereka secara
individual melalui teknologi database, meskipun jumlah mereka jutaan.
Dalam era peningkatan jumlah informasi ini, teknologi database
memungkinkan para pemasar untuk menyaring jutaan data untuk menuju pelanggan
yang tepat, untuk mengembangkan dasar komunikasi yang tepat berdasarkan
kebutuhan pelanggan ini, dan memonitor hubungan yang berlanjutan, melakukan
pelanggan ini, dan memonitor hubungan yang berlanjut, melakukan penyesuaian
dalam strategi pesan sesuai kebutuhan. Teknologi database merupakan
jantung dari one-to-one marketing.
Penggunaan
perangkat lunak database, institusi keuangan dapat menggunakan informasi
pelanggan untuk menyediakan jasa secara pribadi bagi pengguna ATM. Memanggil
data yang tersimpan tentang pelanggan, sebuah ATM dapat menentukan apakah
seorang konsumen memiliki rekening pensiun individu di bank dan kemudian
menyiarkan pesan pribadi yang singkat tentang perjanjian gratis Roth IRA yang
jatuh tempo dalam dua minggu, misalnya. ATM tersebut dapat mengingat bahwa
seorang pelanggan suka melakukan penarikan dana dalam pecahan $50. Paara
pelanggan bahkan dapat memilih latar belakang tampilan layar ATM dari menu
desain termasuk logo tim hockey. Sebagian besar pelanggan menikmati pelayanan
khusus ini ketika pembuat ATM, NCR Corporation mensurvei pelanggan, kira-kira
setengahnya mengatakan bahwa mereka tidak perduli apakah bank mereka
menggunakan informasi rekening apabila hal tersebut menuntun pelayanan lebih
baik menuju kepada kebutuhan mereka12.
Meningkatnya
Investasi Teknologi Database
One-to-one
marketing menggunakan teknologi database mengalami peningkatan secara pasti.
Menurut survei perkiraan database baru-baru ini, delapan dari sepuluh
perusahaan mempunyai beberapa database sejenis. Investasi pada teknologi
database sedang meningkat, terutama bidang perawatan kesehatan,
peralatan dan pemasar asuransi. Organisasi perawatan kesehatan sedang mencoba
memecahkan masalah mempertahankan pelanggan dan masalah kepuasan dan perusahaan
yang melayani kepentingan umum. Menghadapi masa depan yang tidak diatur, sedang
mencoba untuk mengerti pelanggannya untuk pertama kalinya. Perusahaan asuransi
sedang mencoba menyimpan “peristiwa kehidupan” seperti perkawinan atau
kelahiran bayi, untuk melayani sebagai pemicu penjualan13. Donelley
Marketing baru-baru ini menemukan bahwa sekitar 85 persen dari pabrikan dan
pedagang eceran percaya bahwa mereka membutuhkan database pemasaran
untuk menjadi kompetitif setelah tahun 2000.14
Ukuran dari
banyak database sangat mencengangkan: Ford Motor Co., lima puluh juta
nama; Kraft General Foods, dual puluh lima juta; Citicorp, tiga puluh juta; dan
Kimberly Clark (pembuat popok bayi Huggies), sepuluh juta nama orang tua baru.
GM saat ini mempunyai database dari dua belas juta pemegang kartu kredit
GM, memberikan perusahaan akses pada sejumlah besar data tentang kebiasaan belanja
mereka. GM juga melakukan survei pada pelanggan tersebut untuk memperoleh
informasi tentang kebiasaan berkendaraan dan kebutuhannya.
Walaupun
pengembangan database bagi upaya one-to-one marketing dapat
mahal, pengembalian atas investasinya dapat sangat besar. upaya one-to-one
marketing Federal Expreass yang ditargetkan untuk menangkap konsumen usaha
kecil menghasilkan 130 persen lebih baik, dan menghasilkan pendapatan lebih
banyak hampir 65 persen, dibandingkan dengan kampanye pemasaran masal yang serupa.15
Land Rover Ltd., menggunakan databasenya untuk mengidentifikasi empat ribu
pemilik Range Rover dan mengundang mereka pada suatu acara pemasaran khusus
yang menjual seribu kendaraan baru seharga $52.000 setiap unitnya. Biaya
pengiriman dan manajemen database sebesar $150.000, mewakili 346 persen
pengembalian atas investasi dalam teknologi database yang dapat dijangkau untuk
mempraktikkan one-to-one marketing yang dilakukan oelh Village Country Inn of
Vermont dalam kotak “Wawasan pengusaha”.
7.
Tiga Tingkat
dari Database One To One Marketing
a. Konstrain pada Jenis
Hubungan Relasi
i. Perbandingan kardinaliti
1. One to one
a. 1 Pegawai menjadi Kajur 1
Jurusan
b. 1 Jurusan memiliki Kajur 1
Pegawai
c. 1 Pegawai bisa menjadi Kajur
1 Jurusan atau tidak (Tidak semua Pegawai menjadi Kajur) dan maksimal 1 Pegawai menjadi
Kajur pada 1 Jurusan (0,1)
d. 1 Jurusan memiliki Kajur
dari 1 Pegawai (Semua Jurusan memiliki Kajur) dan Maksimal 1 Jurusan dipegang
oleh 1 Pegawai (1,1)
8 . One to one marketing dan internet
Di masa lalu hampir setiap situs Web baru menarik
peselancar penasaran. Tapi itu
sebelum jumlah situs di Web meledak, dan hari ini dapat mengambil minggu (bahkan
bulan) hanya untuk mendapatkan mesin pencari populer seperti Yahoo! untuk
merekam keberadaan Anda. Mendapatkan
situs Anda untuk muncul di bagian atas pencarian hampir mustahil.
Terlalu banyak bisnis, kecil dan besar,
berharap situs Web mereka untuk menjadi sumber pelanggan baru. Tapi
mengapa prospek yang acak layak mendapat perhatian lebih dari pelanggan setia
Anda?
Sebaliknya, itu jauh lebih mudah untuk
menggunakan Internet untuk bekerja dengan pelanggan Anda saat ini. Anda
sudah berinteraksi dalam beberapa cara dengan klien Anda melalui pengiriman
produk, faktur, panggilan telepon, surat, pelatihan, atau dukungan
produk. Menambahkan situs Web untuk daftar Anda metode komunikasi
memungkinkan Anda memperkuat satu-ke-satu layanan Anda dengan cara supercharged.
sumber : www.google.com
